سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: المدة الزمنية المقبولة للاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام الفعلي، وذلك في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.
• في حال وجود عيب مصنعي أو تلف واضح في المنتج، تمتد مدة الاسترجاع إلى ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الاستلام.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير مغسول، وبعبوته الكاملة مع جميع بطاقاته وملحقاته.
• أن يكون الطلب مقدماً ضمن المدة الزمنية المحددة.
• أن يتم تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من متجر Miron.
• أن يكون سبب الاسترجاع أو الاستبدال مشمولاً بالحالات المقبولة في هذه السياسة.

ثالثاً: الحالات المقبولة للاسترجاع والاستبدال

تقبل Miron طلبات الاسترجاع والاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مغاير للمواصفات أو الموديل أو اللون أو المقاس المطلوب.
• وجود عيب مصنعي ظاهر في القطعة عند الاستلام.
• تضرر المنتج أثناء عملية الشحن والتوصيل.
• عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة على المتجر.

رابعاً: الحالات غير المقبولة للاسترجاع والاستبدال

لا تقبل Miron طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الملابس أو المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو التي أزيلت بطاقاتها بعد الاستلام دون وجود عيب.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
• الملابس الداخلية وقطع السباحة، وذلك لاعتبارات النظافة الشخصية.
• المنتجات التي تجاوزت المدة الزمنية المحددة للاسترجاع والاستبدال.
• القطع المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.

خامساً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق خدمة عملاء Miron عبر الهاتف أو واتساب خلال المدة المحددة.
• تقديم تفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال، مع إرفاق صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب.
• انتظار تأكيد فريق خدمة العملاء لقبول الطلب خلال مدة مناسبة بعد مراجعة البيانات.
• إعادة المنتج وفق التعليمات التي يحددها فريق خدمة العملاء.

سادساً: استرداد المبالغ المدفوعة

سابعاً: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال القطعة بأخرى مماثلة، أو بمقاس أو لون مختلف، أو بقطعة أخرى بنفس القيمة، وذلك وفق توفر المنتج في المخزون واستيفاء شروط القبول الواردة في هذه السياسة.

في حال كانت قيمة القطعة الجديدة أعلى، يتم سداد الفرق من قبل العميل، وإذا كانت أقل، يتم رد الفرق وفق آلية الاسترداد المعتمدة لدى المتجر.

ثامناً: المنازعات المتعلقة بالمنتجات وعمليات الدفع

في حال كانت عملية الشراء قد تمت من خلال خدمات دفع مؤجل أو تقسيط تابعة لطرف ثالث، فإن التزامات العميل تجاه مزود خدمة الدفع تخضع لشروط وأحكام ذلك المزود.

يظل العميل مسؤولاً عن الالتزامات المستحقة عليه إلى حين إتمام إجراء الاسترداد الرسمي وتأكيد تعديل الأقساط أو رد المبالغ من قبل مزود خدمة الدفع.

تاسعاً: التواصل معنا

Miron — المملكة العربية السعودية

تحتفظ إدارة Miron بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو التغييرات في خدمات المتجر، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات جوهرية عند الحاجة.